2020年8月为孩子在培训机构预交2021年学费13220元，2020年10月孩子不愿继续在该机构学

2020年8月为孩子在培训机构预交2021年学费13220元，2020年10月孩子不愿继续在该机构学习，与培训机构多次沟通后达成一致，退款13000元，由于该培训机构一直未开具相关发票及合同，其表示需要特殊申请，至2020年12月，我向该机构询问退款事宜，该培训机构表示由于年底财务要做账，需要到2021年1月1日后操作退款。2021年元旦过后，我再次向该培训机构询问退款事宜，其表示无法按照之前条件退款，现需要我支付30%违约金才肯退剩余钱款。这种情况我应该向哪些部门反映举报，谢谢。