我想请问下，我是联通营业厅工作人员，前些天有位女士和她的妈妈来办过户，期间女士因为我没有喊她妈妈阿姨

我想请问下，我是联通营业厅工作人员，前些天有位女士和她的妈妈来办过户，期间女士因为我没有喊她妈妈阿姨和直呼她父亲的名字（因为是她父亲的身份证，我要核实一下所以才喊的名字）为由对我进行投诉，还拍照拍视频，用手指我威胁我，并且叫来她的老公，保安看不下去替我说了两句也被骂了，期间我已向她以及她的母亲道歉，后续也打电话表达歉意，但是该女士一直要求赔偿三千元，我觉得这是不合理的，但是该女士一直不依不饶，所以我想问下这种情况该怎么处理