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京东商城自营商品现金返现承诺违约，是否构成欺诈消费者？如何维护消费者权益？

我在京东商城自营购买商品，商品供应商客服告知商品有现金返现活动，并承诺活动找京东或者供应商都可以。我在可退货期限内咨询京东询问供应商承诺是否属实，若京东不担保返现将要无理由退货退款，承诺找京东也可以。但在超过退货周期后，询问找京东是否可以时表示只受理产品质量问题，我提出之前承诺时，表示没有查到相关信息，我提出有录音证据时，表示属于客服错误，但依然以超过退货周期拒绝退货退款。请问虽然目前返现暂时没有出现问题，但风险较大，京东作为经营者。在本事件中，承诺先后违约而不履行无理由拒绝无法退货退款被迫使消费者接受，是否构成欺诈消费者？依据法律具体哪一条。如果有证据，协商不成可以起诉要求赔偿3倍吗？

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

特邀律师

你好，看完回

特邀律师

你超过七天无理由退货期限没

用户

超过了。但是我在没超过的时候明确说过京东不不处理返现我就要退货的，他说可以找他们我才不退的，现在不能找不算欺诈吗？

用户

退货不是主要问题，关键购买时约定好的承诺，在可退货周期内询问时故意提供担保承诺，现在超过周期就无理由拒绝履行承诺了不够成欺诈消费者吗？

特邀律师

你在七天内明确提出过退货有证据就可以

用户

是明确提出过如果京东不处理返现就要退，他们说处理。结果现在也不处理不担保了也不给退。是否构成欺诈？依据哪条法律。

特邀律师

保留证据吗，如果有就行

特邀律师

构成，哪一条记不清了

用户

有充足的证据。是否适用于：骗取消费者价款而不按照约定提供商品或服务。。。。返现属于商品的附加值是购买的诱导条件。适用于吗？

特邀律师

消费者权益保护法里有

特邀律师

适用

用户

如果有充足当时表示不担保要退货他们说担保和现在不处理不退货的证据，可以向法院起诉要求退一赔三对吗？

特邀律师

完全可以

特邀律师

只不过考虑值不值，诉讼也麻烦

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