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京东商城自营商品现金返现承诺违约，是否构成欺诈消费者？如何维护消费者权益？

我在京东商城自营购买商品，商品供应商客服告知商品有现金返现活动，并承诺活动找京东或者供应商都可以。我在可退货期限内咨询京东询问供应商承诺是否属实，若京东不担保返现将要无理由退货退款，承诺找京东也可以。但在超过退货周期后，询问找京东是否可以时表示只受理产品质量问题，我提出之前承诺时，表示没有查到相关信息，我提出有录音证据时，表示属于客服错误，但依然以超过退货周期拒绝退货退款。请问虽然目前返现暂时没有出现问题，但风险较大，京东作为经营者。在本事件中，承诺先后违约而不履行无理由拒绝无法退货退款被迫使消费者接受，是否构成欺诈消费者？依据法律具体哪一条。如果有证据，协商不成可以起诉要求赔偿3倍吗？

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

用户

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特邀律师

承诺方面不属于法律规定的欺诈

用户

那我就是只能认栽吗？这都不算欺诈？我买了说不担保我就要退他说担保，超过期限不担保都不算吗？那我怎么办呢？

特邀律师

你买东西时看清规则了吗？

特邀律师

你是超过退货期要求退货的？

用户

我买东西的时候专门问了客服，说有返现，找京东也可以的！只是详情页没说！但是供应商说了，京东也看了说没错的。对啊，因为我退货周期内就问如果京东不管就退了他说管的，现在不管了又不让退。这都不算欺诈？

用户

欺诈人有欺诈的故意。欺诈的故意，是指明知自己的陈述是虚伪的，并会导致对方陷入错误认识，而希望或放纵这种结果的发生。

特邀律师

你是超过退货期要求退货，那规则约定退货期还有意义吗？

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