天猫网点下单买车，车买了，提车要交3千保证金。我之前下了一单后来协商从新下了一单，之前订单申请退款没

天猫网点下单买车，车买了，提车要交3千保证金。我之前下了一单后来协商从新下了一单，之前订单申请退款没退完，有3千没退的作为提车保证金，因为提车必修交3千保证金。当时提车把没退完的3千作为保证金手写的收据，提车后付完尾款过户后，找他们退押金，我把收据给了公司，一直等退。后来我找他们公司问情况，他们公司人员发生变动，之前的人员不在，凭证现在找不到了，他们公司说不是电子凭证公司财务没有记录，查也查不到，要我的凭据，我现在凭证没有了，他们就拖不退。请问这样的情况如何该怎么维权，可以起诉他们公司吗？