联通宽带无法移机，但是在去营业同办理业务时，业务人员并没有提示新住址不能移机，结果办完业务之后说不能

联通宽带无法移机，但是在去营业同办理业务时，业务人员并没有提示新住址不能移机，结果办完业务之后说不能移机他们也管不了，也不给退费，这个套餐的业务还给我办错了，没法返约定的30元券，这个费用业务人员承诺个人给我，宽带那块给我的回复是要么等半年左右，要么自己去退掉，退的话9月的费用要我自己承担，9月10号反应的问题，到下旬了还没处理，是否可以起诉联通公司，走什么程序