本人在2019年11月份在淘宝上面拍了一个芝心海外婚礼的订金，不是定金，2000元，根据**店他们销

本人在2019年11月份在淘宝上面拍了一个芝心海外婚礼的订金，不是定金，2000元，根据**店他们销售的微信聊天去拍的，现在那位销售离职了，但是我保留有我们之间所有的微信聊天记录，我是不止一次跟他确定可以退不，他说随时都可以，现在成都店也关门了，因为疫情我去年疫情严重的时候都咨询过他们退款，他们说再等等，今年我再联系退款就变样了，目前只有北京总部他们开着，现在他们以我没办法给出收据为由拒绝退我的订金，但是是承认我有2000元这笔转账的，只是不想退，现在他们淘宝天猫店也关门了，请问我应该怎么处理，我可以不要2000元，但是我需要个说法