您好，我是一名移动外呼，平时工作就是给移动用户打电话介绍新套餐帮忙办理套餐，不是移动公司的，是移动把

您好，我是一名移动外呼，平时工作就是给移动用户打电话介绍新套餐帮忙办理套餐，不是移动公司的，是移动把项目外包给我们公司的，是这样的，近日工作时遇见一个流量超了八百的一个用户，在向她说明这个情况后她说她没用流量正要找移动公司问问怎么回事，并且让我帮她解决，因为我这边系统只能帮忙办理套餐所以我就和她说建议她去当地营业厅或者打10086，但是她不听我说话，并且问我叫什么，我没成年社会经验不足就告诉了我的名字，她说有录音我必须帮她解决了不然我会付法律责任就挂电话了，我想问一下，话费不是我扣的，流量不是我用的，我只负责打电话询问要不要加套餐也没有能力也不是10086客服我需要对她这种情况负责吗？