您好，我10月27号从西安寄往长沙两大件行李，没有保价，两天后有工作人员告知我运输车辆在途中发生事故

您好，我10月27号从西安寄往长沙两大件行李，没有保价，两天后有工作人员告知我运输车辆在途中发生事故行李都找不到了，让我统计下物品清单给他等公司答复，然后就我问他处理的怎么样了，才回复我两句，前三天的时候直接把我拉黑了，我就投诉到了韵达总部，才安排了一个西安的快递员联系我，他说没有保价只能赔快递费的三到五倍，我不能接受，毕竟我的两大件行李物品加一起也有五千多块钱，当时收件员也没有提需不需要保价，我就和他协商了两天，今天打电话他凶了我一顿，我现在该怎么办？请您帮帮我