今天客人进店，然后说我家店铺进黑名单了，我还是第一次听说，我以为是淘宝的黑名单，但是淘宝并没有联系过

今天客人进店，然后说我家店铺进黑名单了，我还是第一次听说，我以为是淘宝的黑名单，但是淘宝并没有联系过我。后来才知道客人说的是百度贴吧一个名叫“爱猫生活”的吧，里面什么报备系统的黑名单。1，店方毫不知情，且莫名其妙的就进了一个所谓官方的黑名单，对店铺造成无法估量的影响2，举报人是谁？举报的事情是什么？该报备系统从未提及，更未通知店方，单方面听信一面之词就拉进黑名单，该做法是否合法？3，如果不合法，且对本人身心及店铺造成影响，可以通过什么途径维护自身合法权益？