顾客情报管理制度
报告义务 业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。 报告的种类及方法 （一）日常报告：口答。 （二）紧急报告：口答或电话。 （三）定期报告：依照“顾客情报报告书”。 顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为3个等级。 （一）A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系）。 （二）B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。 （三）C等级：要注意的店。 1．中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里）。 2．尚欠帐款者（达_____万元以上）A等级以外的公司。 3．尚欠帐款者达_____万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。 4．从业人员_____人以下的小公司或个人商店。 5．有前例的公司 6．评判不好的公司 7．新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为C等级。） A等级的“业界的一流公司”及B“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。 定期报告 （一）业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告 （二）主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。 A等级：_____个月一次（每年_____月、_____月） B等级：_____个月一次（每年_____月、_____月、_____月、_____月） C等级：每月_____次 （三）报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第_____天算起_____日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。
日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行。 紧急报告拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。
