你好，我是卖卡车的经销商，现在有一台车用户退了，需要退税，退税必须要他本人过来签字按手印 你好，我是卖卡车的经销商，现在有一台车用户退了，需要退税，退税必须要他本人过来签字按手印，并提供银行卡，但他就是说没空，没时间，就是不配合，这种能通过法律途径解决吗？程序繁琐吗？