你好，我是开店做生意的，顾客在这消费划款时，因为pos机的故障 你好，我是开店做生意的，顾客在这消费划款时，因为pos机的故障，多划了一次款，发生时是27号，这期间我们叫业务员去问顾客一下，可业务员没说清楚，因为当时我们不确定是哪个顾客，也看不出对方的卡号，又因为我们对账日是25号后，故拖了现在，是顾客发现了来找我们了，他现在要我们加倍赔偿他，请问我们应怎么办