您好，我在天猫三星官方旗舰店买的三星note7，自收到他们回收通知 您好，我在天猫三星官方旗舰店买的三星note7，自收到他们回收通知，然后我就马上给他们寄回，到现在等待退款已经两个星期了，还没有退款，刚开始三星客服说让我放心等待，他们帮忙处理，两三天到账，结果一等六七天，就问客服，客服说要咨询天猫，打电话问天猫说要填写他们短信键接的什么单子，于是我也填了，然后有没结果了，而且天猫电话特别不容易进入人工服务，又互相推脱，说好的三天退款，在天猫这里又说五天退款，结果他们来回推脱已经等了两星期了，还没有任何结果，我真是很无力该怎么解决，让人特别揪心，希望能够帮忙忙该怎么做？