怎样才能让无良商家受到惩罚? 我在一商场买了两件190码的羽绒服,后来发现期中一件很小,拿去商家换,当时他们承认错码,也同意更换,我就把衣服留在那里,等他们通知衣服到货再去拿,可是过了几天,店里服务员打电话过来大骂我们,说我们把衣服割破了还要去换,我们立刻赶去处理,看到衣服已经一个大口子,里面的羽绒都跑出来了,那服务员居然把衣服一包,一边骂一边要求我们把衣服拿走,说不可能退也不可能换,请问我能要求退一赔一吗?