据我国邮政法和相关规定，快递行业的监管部门包括邮政、工商等。邮政部门负责对快递市场的监管，工商部门负责查处企业无证、无照、超范围经营等非法经营等行为。这就使得国家相关部门在接到消费者的投诉后，只能进行协调、督促，而没有行政处罚权，处理起来很不得手。目前中国邮政法规定中，还没有把对快递遗失做出可操作性的规定来，所以很难对企业赔偿标准是否合理进行评定，这种情况下，消费者的利益很难得到很好的保障。