淘宝奢侈品商家被买家诈骗 我们是一家卖奢侈品的电商公司，，买家熟知淘宝规则，钻了规则漏洞控制，故被买家骗去了一个4994元的burberry的包，买家先是在本店购买该burberry品牌包，价值4994元，订单确认收货后，再提交申请售后，类型是“未收到货，仅退款”，由于买家提交违反规定仅退款的该类型提交期间正好是16年1月春节前后期间，客服未及时发现该订单未及时拒绝导致订单处理超时系统自动给买家退了款，货仍在买家手上，发现后及时跟买家联系，买家拒退商品，还扬言让我们报警或者告她去，货她是坚决不退，这种情况我们应该怎么办？