大同联通公司给用户订制“电话导航”业务的方式合理吗 最近我发现我的手机不知从何时起，被联通公司“订制”了“电话导航”包月，每月收取包月费10元。然而我作为消费者，一不知是联通公司通过什么方式给我“订制”的这个业务，二不知是从何时开始每个月被白白扣费，三不知这个业务所提供的服务是什么？目前每个月被白白扣费的时间只能从网上查到去年9月。后来我打了联通的客服电话（10010），对方问我所“订制”的这项业务的代码，莫名其妙，我怎么知道！网上也查不着。于是我冒着零下12度的严寒，骑自行车跑到了营业所，业务员很热心的为我查到了这个所谓的代码，于是我又拨通了联通的客服电话（10010），我很想知道我“三不知”的答案，结果对方让我“退订”这个业务。我就不明白了，我并没有“订制”这个业务，何来“退订”一说。于是我就拨通了联通的客服投诉电话（10010），对方表示将联系工作人员后给我答复。目前正在等待中。

    相信作为一个手机用户，这种莫明其妙地被“订制”了某种业务的事屡见不鲜，联通公司每年的利润有多少来自这些不当得利，恐怕没人能说的清楚，然而由于分摊到每月的费用不太显眼，所以很少有人去诉诸法律。反之，作为联通公司本身，难道不知道这种情况吗？然而他们根本没有诚意去避免这种情况的发生，否则，类似这种容易导致用户被白白扣费的业务就该有严格的订制程序，比如通过电话让用户再次确认、设置业务试用期等等，并且还应有跟踪服务。

    请问我反映的问题是否在理，如何能让有关部门查处此事。