公交急刹车乘客肋骨骨折 当时未做声事后维权难 公交急刹车乘客摔倒撞击,因当时不知道情况被好心人扶下车就医,经检查肋骨骨折两根,事发后，试图和公交公司方面进行沟通。然而，由于当时她没有记下车牌号和司机工号，沟通过程，而且也将自己的到站时间提交给了公交公司，要求查出是哪位司机。然而，公交公司却说车太多时间不对为由拒绝处理.
　　我的投诉他们已经收到。“由于妈妈没有记下车牌号，也没有告诉司机自己受伤了，该负责人表示，行车过程中急刹车并不罕见，而当时又没有告诉司机自己受伤了，因此司机不知道这件事情是情有可原的。 

　　关于我们提到上车视频记录只能证明妈妈坐过这辆车，并不能证明她在车上因为急刹车而受伤.我们该怎么维护自己的权益?