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网购出现质量问题
网购出现质量问题 你好,我在淘宝网购了一块佳能数码相机的一块电池。商家有七天退换,如实描述等保证。商家也说了是正品,支持全国联保。也有对应电池的实物拍摄图片。
买回来后,出现两个问题。
第一:发现和实物图片不符,但是我使用了一下,能够正常使用,充电也很正常,我就没有考虑那么多,继续使用。
第二:就是一个多月以后,电池质量就出现了问题,储电能力不行了,充放电都很短,电池容量下降,不耐用。
然后我就找商家解决这个问题,我们也说了,实物与图片不同的问题,商家说的是,是因为每批货不同,说不影响正品问题。然后就叫我们拿去找佳能售后,说是正品都有全国联保的,要用我们当时买我们数码相机的全国联保发票去(相机不是在他买的)但是由于我们当地没有售后,所以商家叫我们发回他们那,他们拿去售后检测,我们就自己出钱将电池发回给他们了。
后来,电池到了他们那之后,他们给我的解决答案是,说佳能售后说电池并没有问题,说是什么电池有虚电现象,让我们自己拿回去再试试。说是电池没有问题的。卖家也不能肯定的说电池是不是就真的没有问题,还把一切责任全部推倒佳能售后。(我们两个地方相聚很远,所以发来发去东西也很不容易不方便,运费还是我们自己在承担)
最后电池拿回来后,我们按照卖家说的佳能售后的解决方式做了,继续充电,但是问题还是仍然出现了,并没有得到解决,但是商家还是一口说是正品,其他的问题都回避,还说要我们自己去找售后,说是正品都有全国联保,售后可以管一切,说他们不是厂商,不能解决这个问题。
大概情况就是以上这样,请律师看一看我这种情况应该怎样维护自己的权益,这类事件,是我比较占理,还是商家的做法是合法的。谢谢。
问题状态:已关闭
提问人:消费者335……(四川)
提问时间:2012-01-05 18:10