信用卡还款事宜咨询 您好。本人于07年办理了民生银行信用卡，不久便不再使用。
08年5月收到银行催收电话称仍有六千一百余元没有偿还，由于大多是年费、滞纳金和罚息，电话催款人员答应免除三分之一的金额，我于次月将四千三百元存入账户，当时向柜台询问，称账户已经结清。
时隔三年之后，本周又有两人自称民生催款员上门（家庭与单位）要求我支付一万两千八百余元。询问其该账目的构成，说08年5月有一千八百余元没有还清（即他们口头要约免除的部分），合计三年利息一共一万两千多。
现与他们协商，口头约定支付民生银行五千元，银行将账目结清。但他们拒绝签署书面协议，反而要求我到居委会开具生活困难证明。如果我去开具证明，是否只能证明我承认他们提出账目的合理性，而且个人利益更加无法保障呢？
如果向法院提出诉讼，则他们除了口头提出之外从未留下任何书面凭证，这样是不是根本无法提出民事诉讼呢？
目前此事已经对我的生活产生影响，但想解决又不知从何入手，希望哪位法律人士善为解铃。