快递延误 本人于12月14日通过申通快递发了一个快递，从沈阳到湖北武汉，再托人带到国外，这个朋友20日就走。申通业务取件时承诺在16日下午到达。
我在17日打申通的服务电话，对方告诉我们周末能到。可19日仍未收到，再次拨打申通服务电话，却告诉我该邮件18日才到北京，20日就能到武汉。
今天（20日）下午仍未到。联系申通，告诉我们该邮件还在北京。
与申通沟通过程中对方有选择的拒接我们电话，不得不多次换电话拨打。接通后个别服务人员态度非常恶劣，说大不了就给你把邮件退回来，不收邮费就是。把责任推到航空公司身上，说是不可抗拒的原因。如果是这样申通为什么还要给客户承诺？