是医疗事故吗  能索赔吗 我朋友两年前被车撞了，股骨头骨折，在县医院打进三个钢钉。现在还到县医院取钉，现在的主刀医生看了刚拍的片子后，说可以取。但在动手术四五十分钟后，医生告诉家属说3个钉都取不出来，而且三个钉都只取了一点点，好像三个钉在骨头里面交叉在一起了，也放不进去，也取不出来，只好又把10多厘米的刀口又缝上了。医生给家属说，他们愿意退钱。请问这是医疗事故吗