京东在线购买，漏酒换货后还出现问题，我们为其退款，而他恶意搞我们。 客户在线购买一件商品，出现漏酒，我们为其换货，但是由于他自身原因没有第一时间收货，到账换货商品再次出现问题，他拒收我们为其退款后，他恶意在我们店铺下单，后还恶言相逼，一直辱骂我们，辱骂和恶搞时间长达一个月之久，后面他购买的商品出现商品瑕疵问题，他第一时间反馈，我们便为其提出换货服务，但是由于太远，我们能联系上的快递均表示不上门取件，我们让其自行寄回，他也不寄回，依次为借口投诉工商，请问这件事怎么解决为好。