在京东买鞋因鞋码大对鞋不喜欢要求退货一直在拖延 我2016年5月15日在京东商城买了一双豆豆鞋品牌是莱尔斯丹的一个商家，因鞋的样子实物与京东样子不服还有鞋码大要求退货可是一直都没有退货一直在拖延。商家说鞋子有磨损影响二次销售，可是我只穿了那鞋在脚上连1分钟都没到就有磨损很牵强的理由，因为鞋码大所以只试穿了一下就脱掉了放到鞋盒子联系的快递退货，鞋子在我手里大概24小时左右快递取件取走，这20几个小时没有穿过一直在盒子里面，我公司有监控系统可以查询的。几次与京东的仲裁沟通交流都是无果，其中一次京东仲裁居然说商家电话关机，为什么关机，商家是由京东商城在管理这种理由我感觉很不符合一个企业的管理。我想问我去哪里能解决问题忘给你一个答复 谢谢