投递人员做伪证，恶意欺骗消费者，造成新手机屏幕刮伤，无法换机。怎样处理？ 当天邮递人员和收件方称手机有划痕（通过电话，因为有邮局的做证，即便是我不相信也只能让他们给我寄回来）。当时打185查询不到此件，185客服告知未从杭州寄出。两天后查到此邮件用同一单号被寄出。到当地后与当初打包装的邮局工作人员、相关领导和投递员共同开拆，发现内外包装有刀痕，且手机上的刀痕与包装上的刀痕完全一致，明显是人为造成的。后查邮件追踪情况得知收件方签收妥投后两天才被邮递人员重新以拒收名义寄回来的。投递人员的答复前后矛盾，做伪证(邮件上有他的亲笔签字)。