培训机构是否应该退还我未享受培训的那笔费用？ 我参加一个培训机构开办的导游培训班，参加了其中一个档次的班费用1000， 培训包括笔试和口试两个部分。导游考试通过笔试就不能参加口试的。他们在电话中承诺笔试没过也会退还口试培训的部分费用，具体退多少没说。去报名的时候，他们没有就具体的退费情况作说明，只是回答了我当时报名时候能想到的几个有关上课的几个问题。然后笔试没过去找他们退费，他们矢口否认那个档次的班退费的承诺。并一直重申他们培训机构对于这个档次班报名费，笔试没过也不给退费的说法。然而我也没和他们签订不退费的书面的承诺。请问这样的情况，该怎样做呢？培训机构是否应该退还我口试培训的那笔费用呢？