高飞律师 VIP2011-11-21 14:33

建议协商解决，不愿协商或协商不成的，你们可以向法院起诉，由法院裁决。

 常相坤律师 VIP2011-11-21 15:38

你好，报警不起作用。

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

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