在淘宝上买东西，圆通快递态度极其恶劣，还不让签收，我该怎样维权？ 我从网上购物，选择圆通。网站快件追踪显示2011/11/6发货，2011/11/10 02:24:12签收。但是，我一直没有收到货，而且也不可能半夜送货，签收的。
我致电石家庄圆通长安区人民广场的客服，对方不仅不给解决问题，还说我很幸运，碰到这种事情。还说要是货物丢失，也和他没有关系，态度极其恶劣，还耍无赖。
2011/11/11送货员来送货，我就问了句怎么送的这么晚，对方直接把货拿走了，态度一如既往的恶劣。
我该怎样进行维权？请求法律援助