本人是酒店的服务员，酒店有项与南航协议酒店的服务，安排旅客住宿送机 本人是酒店的服务员，酒店有项与南航协议酒店的服务，安排旅客住宿送机，今日早7:55的一位旅客和另一个客人拼住，结果5:30送机时他没有及时下来，另一个客人先走了，直到7:15左右送到机场，他没有及时去办里登机手续，后来延误了飞机，给他改到9:30的航班，到下午他说他生意失败，要求赔偿32万，我们应该怎么办，可以报警吗