我是做一件代购的，客户下了订单公司方面吧货物快递出去，这是客户要求退款 我是做一件代购的，客户下了订单公司方面吧货物快递出去，这是客户要求退款，我告诉发货部的同事让他们截停快递发货部的同事告诉我已经截停了，我给客户退了款才知道货没有被截停，导致了货物发到了客户手中，客户拒绝付款，客户提供的手机号码是空号，我该怎么办