电信流量超额，超额短信在停止使用流量后才发送 APP视频下载设置中有移动数据下缓存，长时间没有使用APP忘记关闭此功能，在重新使用无线后，10001号一分钟内发送三条短信分别告知流量超出100+M、200+M、500+M，紧接着拨打10000号就被告知已欠费100+。请问这种情况，可以投诉吗？属于个人失误还是电信公司服务问题？