预付款会员卡不能使用，退款遭到拒绝 宝山区万达金街中的一个儿童游乐项目：孩之堡，付款350元购买会员卡后，店铺开始装修，我索要退款，店铺拒绝，并说需要收取30%手续费，是否合理？没有收到书面的票据和合同。