员工发货发多了，客户签收了，但不认账怎么办？ 我是代理商。有一个山西的新客户，订了一批8万多的货，我们向厂家下订单由厂家直接发到客户处。但当时我们公司的员工给厂家下订单时，同一张订单额外订多了一批3万多的货，本来这三万多的货时直接发到我们公司的，但员工粗心大意忘了备注说明，结果这3万多的货也发到了新客户处。但客户一直推脱没收到或者内部再了解清楚，一直不给正面答复说收到了货。这种情况怎么办？