我在楚楚街购买了一双鞋子，商家刚开始把发货地址搞错了，最后又补发的鞋子 我在楚楚街购买了一双鞋子，商家刚开始把发货地址搞错了，最后又补发的鞋子，可是我收的鞋子是烂的，很商家还有楚楚街客服都联系过了一直没有得到解决，商家还打电话威胁我，当时事发突然没有录音，请问我该怎么维护我的权益？