因为都是口头的，所以根本证明不了你当时的要求。这个也说不清楚。
和店家协商吧。至于怎么做，我又不见对方，我也不知道对方什么样子，我怎么知道应该怎么做？难道要我帮你去和他先谈一下，了解一下人家什么性格吗？既然是协商，人都千奇百怪，没有适用于所有人的谈判话术。自己解决。