一位顾客买了某高档品牌的化妆品，职员在打包的过程不小心多打包 一位顾客买了某高档品牌的化妆品，职员在打包的过程不小心多打包了两件商品（价值1000美元）要求顾客返还那多出的两件商品时坚决不承认多拿了，可是我们从卖货到打包到顾客拿货走人都有明确清晰的监控录像，这时候怎么办，也不是一点钱，人民币大概6000多，所以特别着急，怎么办？