顾客说用化妆品过敏了可是拿了一张病例我退不了他就找商场主管吵架主管就退了可是我专柜品牌是正规公司要过 顾客说用化妆品过敏了可是拿了一张病例我退不了他就找商场主管吵架主管就退了可是我专柜品牌是正规公司要过敏证明现在公司不管商场主管也不管想让我承担我怎么办