消费权益相关问题 3月份通过某银行的自助终端进行公交卡充值可是钱被扣除但是没有充值成功，后来支行的工作人员让我和自助终端上预留的电话号码联系解决，大概有一个半月也没有解决，然后我拨打了相关银行的投诉电话进行投诉开始跟我说在3个工作日之内解决但是有6个工作日也没有得到解决。我自己了解了一下自助终端应该是一家第三方厂商所有，可是我观察了一下自助终端上显示的是某银行自助消费终端且扣费项的相关备注也是某银行自助终端消费，而且我充值失败钱被扣除这件事情问过第三方厂商这件事情在相关银行是否会有相关记录他们回答我说银行不知道。 麻烦问一下上诉过程银行是否存在违规或者违法的行为  谢谢