很重要，请各位专家帮忙解答 我是四川泸州的，5月9号从泸州寄往成都一些很重要的资料和银行卡，牵扯到接近2岁的侄儿13号做人工耳蜗手术的资料和银行卡，我在寄的时候还问了要多久能到成都，回答我最多两天。结果今天14号了，还没收到，结果孩子的手术也推迟！12号我就已经给他们公司反映了情况，一直说查，结果一直没反映。请问专家我这种情况怎么办，怎么索赔，怎么拿回资料。是申通快递。