您好老师，我想问一下，我在广州白云区同德围办理的电信宽带，在3月24号报了宽带故障 您好老师，我想问一下，我在广州白云区同德围办理的电信宽带，在3月24号报了宽带故障，但是至今都没有人去处理，一直打10000号催促仍然没有人去处理，电信公司承诺宽带故障城镇最长不超过48小时，但是他们已经严重超时了，影响到用户的正常使用，给工作和生活带来很大不便，这样用户最大可以申请那些赔偿是合理的？