按合同约定办理。

那口头承诺的有证据，就按口头承诺，没有的话就按书面合同

按照具体合同约定追究违约方责任

有约定按照约定进行。。

有约定的，按约定。没有约定或约定不明确的，建议先协商解决，不愿协商或协商不成的，可以向法院起诉，有法院裁决好了。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

承诺的对方不承认的话，只能以书面合同为准。如需法律服务，请致电详询。