购买实体店商品，质量问题商家不退货怎么解决 个人在建材市场买了4块背景墙，其中一块板材边角有一个缺口。在商家店里看到的样品纹路为竖条纹，但实际收到货后，花纹为横条纹。尺寸是标准尺寸，不为定做。收到货后，与实际看到花纹不符，与商家进行协商，要求换货，几次交涉，商家不同意，（如果退货的话，本人愿意承担退货其中产生的运费）甚至态度恶劣，后又在建材市场买了其他板材已经装修。这样，之前买的板材也就闲置了，现在与商家无法沟通，我要怎么维护自己的利益？