57岁老人在超市摔倒！ 我妈妈今年57岁，2014.11.8号早上八点去超市买东西，从超市二楼下来的的时候摔倒了（电梯是静止的）大概摔下来躺在地上将近二十几分钟都没有人看到，后来超市营业员看到后准备想把老人扶起来，但是超市保安确阻止，说不要扶让老人自己起来，后来营业员还是把老人扶起来。但是事后没有给老人做任何急救处理，家人感到后把老人送往医院 经诊断老人左手手腕骨折，后去超市协商赔偿，但是超市确说他们没有责任！处于人道主义愿意赔偿个百八十块钱的！我该怎么办？报过警他们说这是属于民事纠纷，他们管不了！