淘宝买到了假货，过了15天发现的。卖家不给退钱怎么办 申请了淘宝介入，承诺6天给答复，现在过去了40天还没有答复。打客服，客服说两天给答复，结果又过去了7天还是没有答复。再次用同样的单子预约总是显示预约已满，换了一个单子就可以预约。这算不算是淘宝侵犯了用户预约投诉的权利？还有，我的钱要怎么要回来。如果卖家关店跑路了我的钱是不是就没了。

现在卖家有1W6的消保，手机在我这里。我人工没有任何伤。手机确实有质量问题，而且和卖家后续维权沟通，他们坦言是港水。 我该怎么办