母亲商场摔伤，如何理赔。 时间： 2014年9月29日晚6时40分左右。

经过：我母亲（年纪69岁）和我弟媳（26岁）带孩子一起去超市，在超市的下滑自动梯内，发生摔倒，造成脊椎骨折。

摔倒过程： 母亲推商场小车在自动梯结尾（自动梯和道路连接处），由于商场小车轮子卡在自动梯内导槽内卡的太死，而没有成功的推出导槽滑向路面，反作用力使母亲向后跌倒，一屁股坐在地上，致使腰椎一处粉碎性骨折，另一处普通骨折。发生事情之后：我弟媳一看大事不好，马上用力把小车推开，然后拉母亲出自动梯到安全处。遂把母亲送到医院，商场出面事先垫付住院检查费用7000元人民币。今天经医院检查做出大家做出决定做微创手术，费用需要3万多元人民币。于是商场提出问题出现异议。

问题：由于我不是很懂法律，想向律师您咨询下： 现在商场提出，1 母亲摔倒是由于她没有用力推小车所致。 2 由于我弟媳在边上，她没有起到监护人的作用，说她没推小车。

    我想问下，在这种情况下，商场的责任是什么，要付什么责任。商场可以先出手术费用吗？因为医生说手术必须在这两天进行。 我弟媳到底有没有责任？ 我总觉得是商场的小车发生故障才使母亲摔伤，和我弟媳没关系的。 最后是商场需要赔付的人身损害赔偿，精神损失费一般大约要多少？  先声明下，开始我们全家的意思是治疗好摔伤就可以了，也不会狮子张大口去敲诈讹人。但商场现在推三推四让我们很恼火，不排除以后要用法律武器维权了。

随便说一句：由于商场是新开的，自动梯导槽很新，容易卡住小车轮子，但在自动梯的出口也没有警示牌来告诉大家要用力推。


望您在百忙之中解答，谢谢~~！