咨询 一位老人刚上公交车；乘务员没有对老人任何提醒，只是要求刷卡，在老人没来得及站稳的情况下，司机突然开车把老人摔倒了，摔成3根肋骨骨折。乘务员和司机说“终点站到了，下去活动一下就没事了”，老人感觉疼痛难忍，要求乘务员陪同一起检查，司机和乘务员把老人带的公交终站，不断劝说，活活动动回家吧！结果到医院检查3根肋骨骨折。而且做CT的费用要求家属和他们（司机和乘务员）AA制，还说这是司机和乘务员的事，他们公交公司不报销，工资又低。这样合理吗？如果起诉应该走那些程序？