商业纠纷 我们是一家淘宝珠宝卖家，客户在我们商铺定制了一枚钻戒，下单前我们同客户讲清楚需要工期为15个工作日，且非品质问题，不退款！但是在第13个工作日时，客户以超过时间为理由申请退款，之后在我们告知客户并未超过约定时间后，客户又以我们改款为理由要求退货，因为在第13个工作日时我们告诉客户做错了款式，其实是由于另外一个客户也定制做了同样的款式，只是细节的地方有所不同，所以后面我们告知客户是发错货导致以为做错款，后面客户以改款为理由要求我们退款，（补充：客户要求我们发图片证实确实做了两款差不多的款式，以及提供发错货的来回的快递单号，我们也提供了图片，但是快递单号我们无法提供。）这种情况应该这么处理？