咨询他们具体原因

可以要求退钱。

向客服投诉，或者向消费者协会投诉。

你好，有权要求退钱

根据最新的《消费者权益保护法》的规定，你作为消费者，在遭遇这样的纠纷时，是可以起诉运营商的，要求恢复原状，如果运营商不同意，必须就其行为作出合理合法的解释，否则必须赔付你的损失，而且你还有可能额外要求二倍赔偿。