拒绝取暖问题 所处吉林省集安市清河镇，我们这的供热公司和自来水公司是陈培学一家开的。对于拒绝取暖的用户，他们有权要求用户缴纳预热费吗？应该缴纳的话，是按他们规定的取暖费的20%缴纳预热费吗？对于非取暖用户他们有权强制拒绝供给自来水吗？另外他们收取取暖费的计算标准是按照购买面积（包含楼道等面积）计算的，并非按照实际采暖面积计算，这样合法合理吗？请速解答，谢谢！